Alexa ne réagit pas : voici ce que vous pouvez faire maintenant

Si Alexa ne réagit plus et n’émet plus de son, votre Amazon Echo n’est pas forcément défectueux. La plupart du temps, vous pouvez résoudre le problème vous-même en quelques gestes.

Premier secours : Alexa ne répond plus

Si Alexa ne répond plus, il peut y avoir différentes raisons. Les sources d’erreur les plus évidentes sont souvent négligées. Si Alexa ne fonctionne plus, il faut donc commencer par vérifier les points suivants :

• Assurez-vous d’abord qu’Alexa peut vous entendre. Pour cela, aucun objet encombrant ne doit se trouver directement entre vous et Alexa. Testez si Alexa réagit lorsque vous vous rapprochez ou parlez un peu plus fort.

• Tester Alexa en lui demandant : « Alexa, m’entends-tu ? » Si cela ne fonctionne pas, maintenez enfoncée la touche d’action avec un point dessus et demandez à nouveau.

• Si Alexa se trouve à côté d’un autre haut-parleur, le bruit peut l’empêcher de vous entendre.

• Amazon Echo est-il connecté à une source d’alimentation ? Si oui, testez une autre prise de courant pour plus de sécurité.

• Le câble d’alimentation fonctionne-t-il ? Tâtez le câble pour voir s’il est cassé et remplacez-le par sécurité.

• Alexa est-il réglé sur un volume suffisamment élevé ? Si les LED réagissent à votre commande vocale mais qu’aucun son n’est émis, augmentez le volume d’Alexa à l’aide des boutons de l’Amazon Echo. Assurez-vous également qu’aucune autre sortie audio n’est connectée et vérifiez à nouveau si Alexa répond.

• Les voyants sont-ils allumés ? Une bague rouge allumée vous indique par exemple qu’Alexa est en mode silencieux ou qu’elle n’est pas connectée à Internet. Lorsque vous prononcez le mot d’activation « Alexa », l’anneau doit s’allumer en bleu et en turquoise.

Traiter les problèmes avec l’Amazon Echo

Si Alexa ne réagit toujours pas et que vous n’avez pas encore pu identifier la cause du silence de l’appareil, suivez les conseils suivants :

• Si Alexa ne répond pas alors que vous essayez d’utiliser Amazon Echo pour la première fois, l’erreur se situe probablement au niveau de la configuration. Lisez donc comment configurer Alexa correctement.

• Redémarrez également complètement Alexa. Débranchez-la et rebranchez-la à une source d’alimentation après environ une minute.

• Ensuite, vérifiez votre connexion WLAN. Ne placez pas Alexa trop loin du routeur afin que le signal ne soit pas trop faible. Comme cette erreur WLAN est relativement fréquente, nous vous montrons dans un article séparé comment résoudre d’autres problèmes WLAN avec Alexa.

• Le problème n’a pas encore pu être résolu ? Réinitialisez Alexa aux paramètres d’usine ou contactez le service client d’Amazon si elle ne répond toujours pas.