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Se o Alexa deixar subitamente de responder e já não fizer um som, o seu Amazon Echo não tem necessariamente de ser defeituoso. Na maioria dos casos, pode resolver o problema você mesmo com apenas alguns passos simples.
Primeiro auxílio: o Alexa já não responde
Se o Alexa já não responder, isto pode ter várias razões. Especialmente as fontes óbvias de erro são frequentemente negligenciadas. Se o Alexa já não funcionar, deve, portanto, verificar primeiro o seguinte:
- Primeiro certifica-te de que o Alexa te consegue ouvir. Para tal, não deve haver objectos volumosos directamente entre si e o Alexa. Teste se o Alexa responde quando se aproxima ou fala um pouco mais alto.
- Teste Alexa perguntando: “Alexa, consegues ouvir-me?” Se isto não funcionar, prima e mantenha premido o botão de acção com um ponto e pergunte novamente.
- Se o Alexa estiver ao lado de outro altifalante, o ruído pode impedir o Alexa de o ouvir.
- Está o Amazon Echo ligado a uma fonte de energia? Se sim, testar uma tomada eléctrica diferente para ter a certeza.
- Está o cabo de alimentação a funcionar? Sonde-o para um cabo partido e substitua-o para ser seguro.
- Será o Alexa suficientemente alto? Se os LEDs responderem à sua entrada de voz mas não houver som, ligue o Alexa mais alto usando os botões do Amazon Echo. Além disso, certifique-se de que nenhuma outra saída de áudio está ligada e verifique novamente se o Alexa responde.
- Os LEDs estão acesos? Por exemplo, um anel luminoso vermelho diz-lhe que o Alexa está emudecido ou não tem ligação à Internet. Quando diz a palavra de activação “Alexa”, o anel deve acender azul e turquesa.
Problemas de resolução de problemas com o Amazon Echo
Se o Alexa ainda não responder e não tiver sido capaz de identificar uma causa para o dispositivo ficar em silêncio, siga estas dicas:
- Se o Alexa não responder enquanto tenta iniciar o Amazon Echo pela primeira vez, a falha está provavelmente na configuração. Portanto, leia como configurar correctamente o Alexa.
- Também, reiniciar completamente o Alexa. Desligá-lo e voltar a ligá-lo a uma fonte de energia após cerca de um minuto.
- Finalmente, verifique a sua ligação Wi-Fi. Não coloque o Alexa demasiado longe do router para que o sinal não seja demasiado fraco. Uma vez que este erro WLAN ocorre com relativa frequência, mostrar-lhe-emos como corrigir outros problemas WLAN com o Alexa num artigo separado.
- O problema ainda não pôde ser resolvido? Reinicie o Alexa para as configurações de fábrica ou contacte o serviço de apoio ao cliente da Amazon se ainda não responder.
