Alexa non risponde: cosa fare ora

Se Alexa smette improvvisamente di rispondere e non emette più suoni, il vostro Amazon Echo non è necessariamente difettoso. Nella maggior parte dei casi, è possibile risolvere il problema da soli con pochi semplici passaggi.

Primo soccorso: Alexa non risponde più

Se Alexa non risponde più, i motivi possono essere diversi. Soprattutto le fonti di errore più ovvie vengono spesso trascurate. Se Alexa non funziona più, è necessario verificare innanzitutto quanto segue:

• Assicuratevi innanzitutto che Alexa possa sentirvi. A tal fine, non devono esserci oggetti ingombranti tra voi e Alexa. Verificate se Alexa risponde quando vi avvicinate o parlate un po’ più forte.
• Prova Alexa chiedendo: “Alexa, mi senti?”. Se non funziona, tenete premuto il pulsante di azione con un punto e chiedete di nuovo.
• Se Alexa si trova accanto a un altro altoparlante, il rumore potrebbe impedire ad Alexa di sentirvi.

• Il dispositivo Amazon Echo è collegato a una fonte di alimentazione? Se sì, provate una presa di corrente diversa per essere sicuri.
• Il cavo di alimentazione funziona? Verificate la presenza di un cavo rotto e sostituitelo per sicurezza.

• Il volume di Alexa è sufficientemente alto? Se i LED rispondono all’input vocale ma non c’è alcun suono, alzare il volume di Alexa utilizzando i pulsanti su Amazon Echo. Inoltre, assicuratevi che non siano collegate altre uscite audio e controllate di nuovo se Alexa risponde.
• I LED sono accesi? Ad esempio, un anello rosso acceso indica che Alexa è disattivata o non è connessa a Internet. Quando si pronuncia la parola di attivazione “Alexa”, l’anello dovrebbe illuminarsi di blu e turchese.

Risolvere i problemi con Amazon Echo

Se Alexa continua a non rispondere e non si è riusciti a identificare la causa del silenzio del dispositivo, seguire questi suggerimenti:

• Se Alexa non risponde mentre si cerca di avviare Amazon Echo per la prima volta, il problema è probabilmente da ricercare nella configurazione. Pertanto, leggete come impostare correttamente Alexa.
• Inoltre, riavviate completamente Alexa. Scollegatela e ricollegatela a una fonte di alimentazione dopo circa un minuto.
• Infine, controllate la vostra connessione Wi-Fi. Non posizionate Alexa troppo lontano dal router in modo che il segnale non sia troppo debole. Poiché questo errore WLAN si verifica relativamente spesso, vi mostreremo come risolvere altri problemi WLAN con Alexa in un articolo separato.
• Il problema non è ancora stato risolto? Ripristinate le impostazioni di fabbrica di Alexa o contattate il servizio clienti Amazon se ancora non risponde.