Responder a las reseñas de Google: así se hace

Si has recibido reseñas en Google, puedes responderlas. Puedes hacerlo a través de tu perfil

Consultas en Google: Cómo responderlas

Si ofreces un producto o servicio, tus clientes pueden escribirte reseñas. Nota: No puedes responder a opiniones creadas a través de un proveedor externo, por ejemplo, una tienda online. Si desea responder a opiniones creadas a través de Google, proceda de la siguiente manera:

• Vaya a Google Maps. Haz clic en tu foto en la parte superior derecha o en la foto redonda del perfil.

• Vaya a «Perfil de la empresa ☻ Opiniones».

• Seleccione la reseña a la que desea responder.

Cómo responder a reseñas positivas y negativas

Tus reseñas en Google pueden ser positivas o negativas. Debes responder a ellas en consecuencia. En cualquier caso, sé sincero y responde de forma constructiva.

• Positiva: Responde a una reseña positiva de forma amable y educada. La respuesta debe ser lo más breve posible.
• Debe hacerlo como amigo y no como vendedor o proveedor de servicios. Dé las gracias a la persona.
• Negativa: Si la crítica es negativa, debe ser igual de amable y educado. Pregunta cuál ha sido el problema y discúlpate por ello.
• También firme con su nombre para que los clientes sepan que es usted una persona que quiere solucionar sus problemas. Además, responda al problema con prontitud. Consejo: Las críticas injustas en Google, puedes hacer que las eliminen.
• Sé honesto y admite tus errores cuando proceda. Nunca ataques personalmente a la persona. Sus clientes deben tener una impresión positiva de usted en cualquier caso, aunque se haya producido un error o surjan problemas.