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Si vous avez reçu des avis sur Google, vous pouvez y répondre. Vous pouvez le faire via votre profil.
Rapports Google : Comment y répondre
Si vous proposez un produit ou un service, vos clients peuvent vous écrire des avis. Attention : vous ne pouvez pas répondre aux avis rédigés par un fournisseur tiers, par exemple une boutique en ligne. Si vous souhaitez répondre à des avis créés via Google, procédez de la manière suivante :
- Allez sur Google Maps. Cliquez sur votre photo en haut à droite ou sur la photo de profil ronde.
- Allez sur « Profil de l’entreprise ☻ Critiques ».
- Sélectionnez la critique à laquelle vous souhaitez répondre.
Comment répondre aux avis positifs et négatifs
Vos avis Google peuvent être positifs ou négatifs. Vous devez y répondre en conséquence. Dans tous les cas, restez honnête et réagissez de manière constructive.
- Positif : répondez à un avis positif, répondez aimablement et poliment. Faites en sorte que la réponse soit la plus courte possible.
- Vous devez vous présenter comme un ami et non comme un vendeur ou un prestataire de services. Remerciez la personne.
- Négatif : en cas d’avis négatifs, vous devez rester tout aussi aimable et poli. Demandez quel est le problème et excusez-vous pour le problème
- Signez également de votre nom afin que les clients sachent que vous êtes réellement une personne qui souhaite répondre à leurs problèmes. Réagissez également rapidement au problème. Astuce : vous pouvez faire supprimer les évaluations injustes sur Google
- Soyez honnête et reconnaissez vos erreurs si cela est approprié. N’attaquez en aucun cas la personne personnellement. Vos clients doivent toujours avoir une impression positive de vous, même si une erreur a été commise ou si des problèmes surviennent.
