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Se avete ricevuto recensioni su Google, potete rispondere. Potete farlo tramite il vostro profilo
Recensioni su Google: Come rispondere alle recensioni
Se offrite un prodotto o un servizio, i vostri clienti possono scrivervi delle recensioni. Attenzione: non è possibile rispondere alle recensioni create da un fornitore terzo, ad esempio un negozio online. Se volete rispondere a recensioni create tramite Google, procedete nel modo seguente:
- Andate su Google Maps. Cliccate sulla vostra foto in alto a destra o sull’immagine rotonda del profilo.
- Vai a “Profilo aziendale ☻ Recensioni”.
- Seleziona la recensione a cui vuoi rispondere.
Come rispondere alle recensioni positive e negative
Le vostre recensioni su Google possono essere positive o negative. Dovete rispondere di conseguenza. In ogni caso, siate onesti e rispondete in modo costruttivo.
- Positivo: rispondete a una recensione positiva in modo amichevole e cortese. Mantenete la risposta il più breve possibile.
- Dovreste farlo come un amico e non come un venditore o un fornitore di servizi. Ringraziate la persona.
- Negativo: se la recensione è negativa, dovete essere altrettanto cordiali e gentili. Chiedete qual è stato il problema e chiedete anche scusa per il problema.
- Firmatevi anche con il vostro nome, in modo che i clienti sappiano che siete davvero una persona che vuole risolvere i loro problemi. Inoltre, rispondete prontamente al problema. Suggerimento: le recensioni ingiuste su Google possono essere cancellate.
- Siate onesti e ammettete i vostri errori quando è il caso. Non attaccate mai personalmente la persona. I vostri clienti devono avere un’impressione positiva di voi in ogni caso, anche se è stato commesso un errore o sono sorti dei problemi.
