Si aparece en tu cuenta de Google un cargo de Google Play que no has realizado, puedes tomar medidas al respecto. En este consejo práctico te explicamos cómo asegurarte de que no se te cobre una compra no autorizada.
Google Play Store: compras no autorizadas en Google Play
- Las directrices de protección contra el fraude de Google te protegen frente a cualquier cargo no autorizado de Google Play realizado a través de tu cuenta de Google.
- Por lo tanto, si se ha realizado una compra no autorizada a través de su cuenta, Google se encargará de que no se le cobre.
1. Cargo no realizado por Google
Compruebe primero si el cargo lo ha realizado realmente Google. Todas las compras realizadas en Google Play aparecen en su extracto bancario como «GOOGLE*nombre del desarrollador de la aplicación» o «GOOGLE*tipo de contenido».
- Si el cargo en cuestión no aparece en su extracto bancario tal y como se ha indicado anteriormente, no procede de Google Play. En tal caso, debe ponerse en contacto con su banco para informar del cargo.
2. Compra involuntaria en Google Play por parte de miembros de su hogar
Hable con los miembros de su hogar, como hijos o amigos. Es posible que alguien de su hogar haya provocado el cargo de forma involuntaria, por ejemplo, al realizar compras dentro de la aplicación.
- En este caso, aunque se trata de un cargo no autorizado, no es un caso de fraude. Para obtener ayuda en este caso concreto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Google Play.
- Si usted o un miembro de su hogar realiza una compra de una aplicación de forma involuntaria, puede cancelar el pedido en un plazo de 15 minutos. En otro consejo práctico le explicamos cómo cancelar la compra de una aplicación en Google Play Store.
3. Cargo de Google Play no identificable
Si ninguna de las dos situaciones descritas anteriormente se aplica a su caso y sigue sin poder identificar el cargo, comunique el cargo no autorizado de Google Play al equipo de Google Wallet en un plazo de 60 días a partir de la fecha de la transacción.
- Para ello, haga clic en el enlace «Equipo de Google Wallet» y rellene el formulario «Cargo no identificado» con sus datos. Una vez que haya introducido toda la información necesaria, confirme sus datos haciendo clic con el botón izquierdo del ratón en el botón azul «Enviar».
- Google se pondrá en contacto con usted en los próximos días o semanas.
