Se for efetuada uma cobrança na Google Play na sua conta Google que não tenha sido realizada por si, pode tomar medidas para resolver a situação. Nesta dica prática, ficará a saber como garantir que uma compra não autorizada não lhe seja cobrada.
Google Play Store: Compras não autorizadas no Google Play
- As diretrizes de proteção contra fraudes da Google garantem a sua segurança em caso de quaisquer cobranças não autorizadas no Google Play efetuadas através da sua conta Google.
- Assim, se tiver sido efetuada uma compra não autorizada através da sua conta, o Google assegura que esta não lhe será cobrada.
1. Débito não efetuado pelo Google
Verifique primeiro se a cobrança foi efetivamente efetuada pelo Google. Todas as compras realizadas no Google Play aparecem no seu extrato bancário como «GOOGLE*Nome do desenvolvedor da aplicação» ou «GOOGLE*Tipo de conteúdo».
- Se a cobrança em questão não aparecer no seu extrato bancário conforme mencionado acima, significa que não foi efetuada pelo Google Play. Nesse caso, deve contactar o seu banco para comunicar a cobrança.
2. Compra acidental no Google Play por membros do seu agregado familiar
Fale com os membros do seu agregado familiar, como filhos ou amigos. É possível que alguém do seu agregado familiar tenha provocado a cobrança inadvertidamente, por exemplo, ao efetuar compras na aplicação.
- Neste caso, trata-se de um débito não autorizado, mas não de fraude. Para obter assistência neste caso específico, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente do Google Play.
- Caso você ou um membro do seu agregado familiar efetue acidentalmente uma compra de uma aplicação, pode cancelar a encomenda no prazo de 15 minutos. Explicamos-lhe como cancelar uma compra de uma aplicação na Google Play Store numa outra dica prática.
3. Débito não identificável na Google Play Store
Se as duas situações descritas anteriormente não se aplicarem ao seu caso e continuar a não conseguir identificar a origem da cobrança, comunique a cobrança não autorizada da Google Play Store à equipa do Google Wallet no prazo de 60 dias após a transação.
- Para tal, clique na ligação «Equipa do Google Wallet» e preencha o formulário «Débito não identificado» com os seus dados. Assim que tiver introduzido todas as informações necessárias, confirme os seus dados clicando com o botão esquerdo do rato no botão azul «Enviar».
- A Google entrará em contacto consigo nos próximos dias ou semanas.
