Viagogo известен тем, что предлагает билеты на мероприятия, билеты на которые уже распроданы, — однако если вы захотите отменить билет, с юридической точки зрения это не так просто.
Viagogo: купленные билеты нельзя отменить
Вы очень хотели попасть на концерт своего любимого исполнителя, но билеты на мероприятие были распроданы уже давно. Даже если покупка билета через платформу Viagogo кажется тогда хорошей идеей, у вас возникнут проблемы, если вы в итоге не сможете посетить мероприятие. Дело в том, что в Германии — и, кстати, в Австрии тоже — при покупке билетов, как правило, не предусмотрено законное право на отказ от покупки, как, в частности, поясняет Центр защиты прав потребителей Гамбурга.
- Поэтому покупатели и покупательницы не могут отменить покупку даже тех билетов, которые они приобрели на Viagogo, как правило, по завышенной цене. Это правило действует даже в том случае, если продавец ещё не подтвердил заказ. Достаточно нажать кнопку «Купить сейчас», чтобы завершить покупку.
- Точно так же продавец не может отменить продажу билетов. Если он не может доставить билеты, то в соответствии с Условиями использования Viagogo он несет расходы, которые компания несет в качестве компенсации покупателю.
- Если вы не можете посетить мероприятие, вы можете попробовать перепродать билеты через Viagogo или аналогичный портал.
- Однако возврат цифровых билетов или персонализированных входных билетов исключается. При этом следует учитывать, что при перепродаже могут возникнуть юридические сложности: ведь именно в случае с персонализированными билетами их повторная продажа во многих случаях запрещена.
Возврат средств в случае отмены мероприятий
Если же мероприятие отменяется, у вас, как правило, есть право на возмещение стоимости билета. Однако может пройти некоторое время, прежде чем вы получите свои деньги от Viagogo. В большинстве случаев сначала необходимо отправить оригинальные билеты.
- Viagogo оставляет за собой право инициировать возмещение только после этого.
- В случае переноса мероприятий билеты, напротив, сохраняют свою силу. Как правило, возмещение не предоставляется. В таких случаях Viagogo указывает, что билеты остаются действительными на замену даты.
- Если мероприятие переносится, Viagogo своевременно свяжется с вами. В случае отмены портал возместит вам стоимость билетов.
- В частности, во время пандемии коронавируса, когда многие мероприятия были отменены или перенесены, Viagogo в некоторых случаях предлагал автоматический возврат средств. Сейчас это уже не так. В настоящее время вам необходимо самостоятельно подать заявку на возмещение и предоставить все необходимые подтверждающие документы. К сожалению, просто ждать в данном случае бесполезно.
- Кстати, это также относится к случаям, когда вы не получаете никаких известий от Viagogo в течение 24 часов, несмотря на то что мероприятие не состоится: в таком случае вам следует действовать самостоятельно.
Проблемы с возвратом средств: что можно сделать
Если у вас возникли трудности с возвратом средств, вы можете предпринять следующие шаги:
- Воспользуйтесь контактной формой на сайте Viagogo или позвоните в службу поддержки клиентов по номеру +49 800 723 7191 . Вы также можете позвонить по этому номеру, если вы вообще не получили билеты.
- Ведите всю переписку с Viagogo в письменной форме и сохраняйте копии всех соответствующих документов. Они послужат вам доказательствами в случае судебного спора.
- В Германии вы можете обратиться в Центр защиты прав потребителей. В Австрии к вашим услугам Управление омбудсмена по вопросам потребителей. Поскольку компания Viagogo зарегистрирована в Швейцарии, вам также может оказать поддержку EVZ, то есть Европейский центр защиты прав потребителей.
