Joom : avis sur l’application – cette boutique en ligne est-elle fiable ?

L’expérience avec l’application Joom

Joom est l’une des nombreuses applications de shopping proposant des produits bon marché en provenance de Chine. La plupart des clients font état d’expériences positives avec Joom sur des plateformes d’évaluation telles que Trustpilot. 

• Le large choix, les prix attractifs ainsi que la possibilité de payer facilement via PayPal sont particulièrement mis en avant. De nombreux utilisateurs indiquent que les remboursements pour les articles non livrés ou endommagés sont traités de manière fiable.
• Il y a toutefois quelques points critiques. Ainsi, certains clients se plaignent de la durée très longue de la livraison. En moyenne, les produits parviennent aux clients après 5 à 45 jours. Étant donné que l’expédition s’effectue depuis la Chine, cela n’est toutefois pas inhabituel.
• À cela s’ajoute la limite douanière actuelle de 22 euros et les éventuels frais supplémentaires ainsi que les démarches liées au dédouanement si le montant dépasse ce seuil. Par ailleurs, les frais de retour payants sont critiqués. De plus, certains clients se plaignent de frais de douane supplémentaires facturés lors de leur commande.
• Les clients semblent plus ou moins satisfaits des produits. Comme pour de nombreux articles en provenance de Chine, c’est toujours une question de chance de recevoir un produit de bonne qualité pour un prix étonnamment bas. C’est dans le domaine de la mode que l’on rencontre le moins de problèmes de qualité.

• Ces prix avantageux s’expliquent par le fait que les produits sont toujours fabriqués en Chine et expédiés depuis ce pays.
• Lorsque vous commandez un produit sur Joom, vous disposez de deux heures pour annuler votre commande. Passé ce délai, votre commande est transmise et expédiée. 
• Si le statut de votre commande passe à « En attente d’expédition », vous ne pouvez plus l’annuler. En effet, Joom sert uniquement de plateforme de vente ; les produits sont expédiés par différents fournisseurs qui proposent leurs articles à la vente via Joom.
• Vous pouvez retourner des articles dans les 14 jours suivant la réception du colis sans avoir à fournir de motif. Vous pouvez également demander un remboursement si les articles sont défectueux ou endommagés. Cela est possible dans les 180 jours suivant la réception de la marchandise. Pour cela, veuillez contacter le service client de Joom.
• Selon Joom, l’expédition de la marchandise peut prendre entre 7 et 13 jours. Si la commande n’a pas été expédiée au bout de 13 jours, vous pouvez demander le remboursement de votre argent. Cela s’applique également si votre produit ne vous est pas parvenu au bout de 75 jours et qu’il est donc considéré comme perdu.

Ce à quoi vous devez faire attention lors de votre commande

Si vous souhaitez passer commande sur Joom, il y a quelques points à prendre en compte.

• Lors de votre commande, prêtez attention aux évaluations des vendeurs et des produits. Souvent, plusieurs vendeurs proposent les mêmes articles à la vente. 
• Si vous craignez pour votre argent et ne souhaitez pas faire entièrement confiance à Joom, nous vous recommandons de payer via PayPal dans la boutique. Grâce à la protection des acheteurs PayPal, vous récupérerez votre argent sans souci, même si Joom ne vous répond pas ou refuse de vous rembourser.
• Veillez à ne pas dépenser plus de 22 euros par commande, frais de port compris. Sinon, vous devrez payer des droits de douane supplémentaires, c’est-à-dire un supplément, et aller chercher le produit en personne à la douane. Même pour les commandes inférieures à 22 euros, il peut arriver que vous deviez aller chercher votre colis à la douane pour un contrôle.
• En cas de problème avec la commande, ne contactez pas le vendeur. Contactez plutôt le service client de Joom. Vous pouvez le faire via le suivi de commande Joom.
• Notez également que le retour des marchandises vers la Chine est payant. Pour les articles bon marché, cela ne vaut donc généralement pas la peine.