A Viagogo é conhecida por disponibilizar bilhetes para eventos esgotados – mas, se quiser cancelar um bilhete, isso não é assim tão simples do ponto de vista jurídico.
Viagogo: Os bilhetes comprados não podem ser cancelados
Queria mesmo ir ao concerto do seu artista favorito, mas o evento já estava esgotado há muito tempo. Mesmo que a compra de bilhetes através da plataforma Viagogo pareça então uma boa ideia, vai ter problemas se, afinal, não puder comparecer ao evento. Isto porque na Alemanha — e, aliás, também na Áustria — não existe, em princípio, qualquer direito legal de rescisão na compra de bilhetes, tal como explica, entre outros, a Associação de Consumidores de Hamburgo.
- Por isso, os compradores e compradoras já não podem cancelar os bilhetes que, na maioria das vezes, adquiriram a preços elevados na Viagogo. Isto aplica-se mesmo que o vendedor ainda não tenha confirmado a encomenda. Basta clicar em «Comprar agora» para concluir a compra.
- Da mesma forma, o vendedor não pode cancelar a venda dos bilhetes. Caso não consiga entregar os bilhetes, terá de arcar, nos termos dos Termos e Condições da Viagogo, com os custos em que o grupo incorrer como indemnização para o comprador.
- Caso não possa participar no evento, pode tentar revender os bilhetes através da Viagogo ou de um portal semelhante.
- No entanto, não é possível devolver bilhetes digitais ou bilhetes personalizados. Deve ter em conta que podem surgir dificuldades legais na revenda: nomeadamente no caso dos bilhetes personalizados, a revenda é, em muitos casos, proibida.
Reembolso em caso de eventos cancelados
Se um evento for cancelado, tem, em princípio, direito ao reembolso do preço do bilhete. No entanto, pode demorar algum tempo até receber o seu dinheiro da Viagogo. Na maioria dos casos, terá primeiro de enviar os bilhetes originais.
- A Viagogo reserva-se o direito de só então dar início ao processo de reembolso.
- Por outro lado, no caso de eventos adiados, os bilhetes mantêm a sua validade. Normalmente, não é oferecido qualquer reembolso. Nesses casos, a Viagogo informa que os bilhetes permanecem válidos para a data alternativa.
- Caso o evento seja adiado, a Viagogo entrará em contacto consigo atempadamente. Em caso de cancelamento, o portal reembolsa-lhe o preço de compra dos bilhetes.
- Em especial durante a pandemia da COVID-19, quando muitos eventos foram cancelados ou adiados, a Viagogo ofereceu, em alguns casos, reembolsos automáticos. Entretanto, isso já não acontece. Atualmente, terá de apresentar ativamente um pedido de reembolso e enviar todos os comprovativos necessários. Infelizmente, limitar-se a esperar não adianta nada neste caso.
- Isto também se aplica, aliás, se não tiver notícias da Viagogo no prazo de 24 horas, apesar de o evento não se realizar: nesse caso, deve tomar a iniciativa.
Problemas com o reembolso: eis o que pode fazer
Caso tenha dificuldades com o reembolso, pode seguir os seguintes passos:
- Utilize o formulário de contacto no site da Viagogo ou contacte o serviço de apoio ao cliente através do número +49 800 723 7191 . Também pode ligar para este número caso não tenha recebido os seus bilhetes.
- Registe por escrito toda a comunicação com a Viagogo e guarde cópias de todos os documentos relevantes. Estes servirão como prova em caso de litígio.
- Na Alemanha, pode contactar a Associação de Defesa do Consumidor. Na Áustria, tem à sua disposição o Gabinete do Provedor de Justiça para Questões de Consumo. Uma vez que a Viagogo está sediada na Suíça, o EVZ, ou seja, o Centro Europeu do Consumidor, também lhe pode prestar apoio.
