С гаранцията си за връщане на стоки до края на живота си IKEA някога привлече голямо внимание. Не мина много време и шведският магазин за мебели се отметна. Сега можете да връщате мебели само при определени условия.
Връщане на стоки в IKEA – важат следните правила
Между 2014 и 2016 г. IKEA предоставяше право на връщане за цял живот. Дори употребяваните мебели можеха просто да бъдат върнати. След това мебелният магазин ограничи връщането, така че то вече беше възможно само в рамките на една година.
- От 1 септември 2018 г. в Икеа важи отново ново право на връщане. В рамките на предоставената 365-дневна гаранция вече не можете да връщате употребявани артикули.
- Единственото изключение са матраците. Матраците можете да връщате в Икеа и занапред в рамките на една година, дори и ако са били използвани. Изключение правят обаче детските матраци.
- За всички останали продукти важи следното: само още нови, неизползвани стоки се приемат обратно от Ikea в рамките на 365-дневната гаранция за връщане. Не е необходимо обаче да имате оригиналната опаковка .
- Така мебелите могат да са вече сглобени. Важно е те да не имат никакви следи от употреба . В повечето случаи можете да върнете мебелите в сглобено състояние.
- Ако обаче стоката например е претърпяла щети по време на транспортирането, може да се случи Икеа да не приеме повече артикула. Във всеки случай трябва да сте подготвени за намаляване на сумата на възстановяването.
- Затова се погрижете стоката да бъде добре опакована и подредена, така че по време на пътуването да не се надраска или нещо подобно.
- За връщането ви е необходим също така касовата бележка или фактурата. Документите от термохартия бързо избледняват, затова трябва да направите копие веднага след покупката, например под формата на снимка.
- Някои артикули по принцип са изключени от гаранцията за връщане. Към тях спадат артикули от IKEA-Fundgrube, зелени растения и стоки, които са специално изработени за Вас. Това могат да бъдат например плотове или тъкани.
- При връщане на закупената стока имате две възможности. Ако става въпрос за по-малък артикул, можете да върнете стоката чрез услугата за връщане на пакети.
За целта попълнете формуляр за връщане.
- Ако искате да върнете големи и обемисти мебели, можете да използвате услугата за експресно връщане в мебелния магазин. Моля, подгответе я онлайн. След това ще получите баркод на електронната си поща. Той е валиден 14 дни. Сега закарайте стоката си до най-близкия магазин на Икеа.
- Ако сте пазарували онлайн в Икеа, върнете стоката чрез онлайн магазина.
Ето как все пак можете да се възползвате от доживотната гаранция за връщане
Ако сте закупили мебелите си в периода, в който е важала доживотната гаранция за връщане, можете да се възползвате от нея и сега.
- Ако сте закупили стоката между 25 август 2014 г. и 31 август 2016 г. , можете да я върнете по всяко време, дори ако вече е била използвана.
- За целта във всеки случай се изисква касов бон или фактура. Изключение правят върнатите артикули, които са били нарязани по размер, зелени растения и артикули от разпродажбата.
- Ако вашите употребявани мебели не попадат в тази категория, може би можете да ги върнете в Ikea Втори шанс. Ikea изкупува около 1000 продукта, които са употребявани, но все още са в много добро състояние.
Възстановяване на сумата: възстановяване на сумата, ваучер или замяна
Начинът, по който ще получите парите си обратно, зависи от вида на покупката и състоянието на стоката. След успешно връщане IKEA обикновено ви предлага следните опции:
- Възстановяване на сумата по първоначалния начин на плащане (например кредитна карта, PayPal) – обикновено отнема няколко работни дни.
- Ваучер: Особено ако връщате стоката без касова бележка или искате да се възползвате от спонтанна оферта за замяна, често получавате ваучер от IKEA.
- Замяна: Като алтернатива можете да замените продукта с модел със същата или по-висока стойност – разликата в цената се изчислява.
