Ztráta karty DHL Packstation – co dělat?

Pro vyzvednutí zásilky z Packstation budete potřebovat aplikaci Post & DHL od 01.04.2022. Pokud jste dosud používali zákaznickou kartu a ztratili ji, není to důvod k panice. Ukážeme vám, jak byste nyní měli postupovat.

Ztráta zákaznické karty DHL pro Packstation – co byste měli udělat

K vyzvednutí zásilky od Packstation nepotřebujete nutně kartu DHL.

• Od 1. dubna 2022 budete potřebovat pouze aplikaci DHL a Deutsche Post. Pokud jste se zde zaregistrovali pomocí svého stávajícího zákaznického účtu a přepnete se na záložku „Packstation“, najdete zde všechny možnosti pro vyzvednutí a odeslání jako dříve. Skenování karty na samotné stanici však již není možné. Musíte naskenovat kód QR zobrazený v aplikaci.

• Pokud znáte číslo své pošty nazpaměť nebo jste si ho napsali na papírek, můžete si zásilku vyzvednout i bez zákaznické karty nebo aplikace.

• Pro tento účel zadejte všechny údaje ručně na Packstation. Kliknutím na „Pick up“ přejděte na „Manual entry“. Zde zadáte číslo pošty a poté kód sběru. Poté získáte přístup ke své zásilce.

• Nezapomeňte však, že na správné zadání čísla máte pouze tři pokusy. Pokud jej zadáte nesprávně, bude automaticky zablokován.

• Pokud jste obdrželi oznámení o zásilce s čárovým kódem, naskenujte čárový kód na Packstation. Poté je vyžadováno pouze vaše jméno a příjmení.
• O kartu nelze znovu požádat přímo na online portálu. Místo toho musíte kontaktovat zákaznický servis.
• Nejjednodušší způsob, jak to udělat, je použít kontaktní formulář na webových stránkách společnosti DHL. Zákaznický servis můžete také denně kontaktovat prostřednictvím horké linky nebo chatu.
• Zákaznický servis obvykle reaguje rychle. Novou zákaznickou kartu byste měli obdržet za 2 až 3 dny. Stará karta bude naopak zablokována.