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Es posible que Amazon recoja la devolución de los artículos grandes. La recogida de un paquete sólo puede hacerse en casos excepcionales. Te contamos todo lo que necesitas saber sobre el cobro de las devoluciones.
Recogida de devoluciones en Amazon – sólo posible para aparatos grandes
Desgraciadamente, sólo se pueden recoger aparatos grandes en Amazon. Deberá concertar una cita.
- Abrir Amazon y hacer clic en «Devoluciones y pedidos» en la esquina superior derecha.
- Busque el artículo que desea devolver e introduzca el motivo de la devolución.
- Para muchos artículos, ahora se puede fijar una fecha de recogida a través del calendario. Si no aparece esta opción, también puede ponerse en contacto con el servicio de transporte por teléfono para concertar una cita de recogida.
- Una vez que haya concertado una cita, recibirá una confirmación por correo electrónico. Por supuesto, la recogida es gratuita y no es necesario imprimir una etiqueta de devolución.
Recogida de paquetes: a través del servicio de atención al cliente de Amazon
Para los paquetes, el servicio de recogida no está disponible. Sin embargo, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon para solicitar una recogida. Tenga en cuenta que, hasta un determinado tamaño de paquete, el servicio de recogida de Amazon es sólo un gesto de buena voluntad. Por lo tanto, el servicio también podría ser rechazado en algunos casos.
- Para contactar con el servicio de atención al cliente, abra Amazon, haga clic en el menú de la izquierda y seleccione «Servicio de atención al cliente».
- Haga clic en el botón «Contacto» de la esquina inferior derecha.
- A continuación, seleccione la opción «Podemos llamarle» y en la página siguiente marque el artículo que desea que se recoja.
- En «Por favor, seleccione un tema», haga clic en «¿Cómo devolver un artículo?». Para conectar con un miembro del personal, haga clic en «Teléfono».
- A continuación, introduce el número al que quieres que te llamen y selecciona «Llámame ahora». Al cabo de poco tiempo, un miembro del personal se pondrá en contacto contigo y podrás describir tu problema.
- A continuación, introduce el número al que quieres que te llamen y selecciona «Llámame ahora». Al cabo de poco tiempo, un miembro del personal se pondrá en contacto contigo y podrás describir tu problema.
