Sky : l’activation ne fonctionne pas – voici ce que vous pouvez faire

Sky vous permet de regarder la Bundesliga, le sport ou les derniers films ; mais pas si l’activation ne fonctionne pas. Pour que vous puissiez profiter du programme de votre choix, les chaînes doivent être activées. Consultez notre conseil pratique pour savoir ce qu’il faut faire.

Que faire si l’activation de Sky ne fonctionne pas

En règle générale, l’activation chez Sky se déroule rapidement et sans problème majeur. Après quelques minutes déjà, le programme auquel vous êtes abonné est libre et vous pouvez en profiter. Pour certaines cartes, le processus peut durer jusqu’à une heure, selon Sky. Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, vous devez procéder comme suit :

• Contrôle: Contrôlez si vous avez correctement inséré la carte. Suivez scrupuleusement les instructions, en particulier dans le cas d’un module CI, un mauvais enfichage est l’une des principales raisons de l’absence d’activation. Passez à une chaîne Sky qui est vraiment comprise dans votre abonnement et attendez l’activation.
• S’inscrire: Connectez-vous sur le site Internet de Sky avec les données client Sky que vous avez reçues en même temps. Sous le point « Premiers pas », vous trouverez la rubrique « Activer ». Vous y saisissez votre numéro de carte à puce et activez la carte. Si la carte a déjà été activée, vous verrez également la date à laquelle cela a été fait.
• Commutation: Si un récepteur Sky a été mis à votre disposition, vérifiez les chaînes publiques. Il se peut que vous constatiez alors qu’il y a un problème avec le récepteur. Contrôlez également toutes les entrées du récepteur, vous avez peut-être mal branché un câble ou vous ne l’avez pas branché correctement.
• Service clientèle: Si vous avez contrôlé tous les raccordements, répété la procédure depuis le début et que vous n’obtenez toujours pas d’activation, il ne vous reste plus qu’à appeler le service clientèle. Au téléphone, on vous indiquera la marche à suivre. Les collaborateurs de Sky peuvent autoriser l’activation depuis le centre clientèle.
• Renvoyer: Si l’activation n’a toujours pas lieu après un certain temps ou après l’appel au centre de service clients, renvoyez les produits mis à disposition en accord avec Sky. Une erreur technique ne peut pas être exclue. Dans la plupart des cas, Sky vous enverra directement un produit de remplacement. C’est toutefois la dernière solution que vous devriez choisir – elle implique finalement des frais considérables.