Quando a Internet móvel não funciona, isso pode ser particularmente irritante quando se está em viagem. Felizmente, existem algumas opções que pode experimentar para resolver o problema.
A Internet móvel não funciona: o que fazer?
Se quiser navegar quando estiver fora de casa, os dados móveis têm de estar ativados. Dependendo do smartphone, encontrará a opção na barra de estado ou nas definições. Deslize de cima para baixo e verifique se o ícone dos dados móveis (duas setas ou o ícone de rede móvel) está ativado.
- Ativar dados móveis no Android: Abra as definições através do ícone da roda dentada. Aceda a Rede e Internet > SIMs ou Redes móveis. Se for o caso, selecione o cartão SIM pretendido (no caso de Dual-SIM). Ative o botão de ativação dos dados móveis.
- Ativar dados móveis no iOS: Abra as Definições. Toque em Rede móvel. Ative o botão de ativação em Dados móveis. No caso de Dual-SIM, selecione o cartão SIM pretendido em Planos de rede móvel.
Tecnologias de rede modernas e resolução de problemas
Tenha em atenção que a rede 3G foi desativada em muitos locais. Para ter acesso à Internet rápida, necessita de um dispositivo e de um plano com 4G (LTE) ou 5G. O ícone da rede (por exemplo, 4G, LTE, 5G) indica a tecnologia à qual está atualmente ligado. Se aparecer «E», «G» ou «H», a rede está muito lenta. Se isso acontecer, tem as seguintes opções para que os dados móveis voltem a funcionar:
- Reiniciar: Reinicie o seu dispositivo. Muitos problemas de ligação podem ser resolvidos desta forma.
- Modo de voo: Ative brevemente o modo de voo e desative-o novamente. Isto reinicia a ligação à rede móvel.
- Verificar a cobertura da rede: Mude de localização para excluir a possibilidade de má receção. Verifique o ícone da rede no ecrã.
- Volume de dados e saldo: Certifique-se de que o seu volume de dados não se esgotou e que, no caso de cartões pré-pagos, existe saldo suficiente.
- Definições de roaming: Se o roaming de dados estiver desativado no Android, terá de o iativar no estrangeiro através de Definições > Rede e Internet > Rede móvel > Roaming de dados. Se utilizar o iOS, aceda a Definições > Rede móvel > Opções de dados > Roaming de dados.
- Dispositivos Dual-SIM: Verifique qual é o cartão SIM utilizado para dados móveis e se este está configurado corretamente. No Android, selecione Definições > Rede e Internet > SIMs. No iOS, aceda a Definições > Rede móvel > Planos de dados.
- Verificar as definições de APN : Pontos de acesso (APN) incorretos impedem o acesso à Internet. Num dispositivo Android, aceda a Definições > Rede e Internet > Rede móvel > Pontos de acesso (APN). Se utilizar o iOS, abra Definições > Rede móvel > Opções de dados > Rede de dados móveis. Compare os dados do APN com os da sua operadora e corrija-os, se necessário.
Resumo de outras dicas
Existem outras opções que pode experimentar, caso as dicas anteriores não tenham surtido efeito.
- Repor as definições de rede: Reponha as definições de rede para corrigir erros. Atenção: as redes Wi-Fi e as ligações Bluetooth guardadas serão eliminadas. No Android, aceda a Definições > Sistema > Repor > Repor definições de rede. No iOS, selecione Definições > Geral > Transferir/Repor o iPhone > Repor > Definições de rede.
- Testar o cartão SIM: Retire o cartão SIM e volte a inseri-lo. Se necessário, teste-o noutro dispositivo para descartar a possibilidade de defeito. Se o cartão estiver com defeito, terá de substituir o cartão SIM.
- Verificar o modo de poupança de dados: Um modo de poupança de dados ativado pode bloquear os dados em segundo plano. Se utilizar o Android, aceda a Definições > Rede e Internet > Modo de poupança de dados. No iOS, o caminho é Definições > Rede móvel > Opções de dados > Modo de poupança de dados.
- Problemas na rede do operador: Verifique em sites como o allestoerungen.de ou na aplicação do seu operador se existe alguma falha na rede. Muitas aplicações dos operadores também mostram o consumo de dados e eventuais falhas.
- Atualizações de software: Instale as atualizações mais recentes do seu sistema operativo para corrigir erros conhecidos. Em caso de problemas após uma atualização (por exemplo, iOS 18): redefina as definições de rede ou verifique se existem perfis VPN ou definições específicas ativas.
- Se os problemas persistirem, uma reposição de fábrica pode ajudar (último recurso). Também pode contactar a linha de apoio da operadora ou a loja, caso o cartão SIM esteja avariado ou continue a não ser possível estabelecer ligação.
