L’un des problèmes courants des smartphones, tant Android qu’iPhone, est l’extinction automatique de l’écran lors d’appels téléphoniques et/ou d’appels dans les messageries instantanées.
Ce guide explique en détail pourquoi l’écran peut s’éteindre lors d’appels et comment y remédier.
Capteur de proximité
La cause la plus fréquente de ce problème est le capteur de proximité de votre smartphone. Il sert précisément à cela : éteindre l’écran lors d’un appel lorsque vous approchez le téléphone de votre oreille. Cependant, cela peut également se produire sans que vous approchiez le téléphone de votre oreille dans les cas suivants :
- Vous couvrez le capteur de proximité avec vos mains
- Le capteur de proximité est sale, recouvert d’une coque, d’un film protecteur terni ou décollé
- Fissures sur le verre au-dessus du capteur de proximité
- Un dysfonctionnement du capteur de proximité (chute, humidité, réparation de mauvaise qualité avec endommagement des câbles) peut également entraîner le résultat observé.
Le capteur de proximité lui-même se trouve généralement dans la partie supérieure du smartphone, au-dessus de l’écran, près de la caméra frontale, mais sur certains modèles les moins chers, la caméra frontale peut être utilisée à sa place.
Éliminez les causes décrites ci-dessus : retirez la coque, assurez-vous qu’il n’y a pas de saleté ou de dommages dans la partie supérieure de l’écran, et que vous ne couvrez pas le capteur avec vos doigts.
Autres options
Si les options de la section précédente sont exclues, veuillez noter les causes et solutions possibles suivantes :
- Essayez de redémarrer simplement votre smartphone et vérifiez si le problème persiste. Cela peut fonctionner aussi bien pour les iPhone que pour les Android — parfois, le problème est causé par une défaillance accidentelle des processus système.
- Si vous avez un smartphone Android, vérifiez si le problème persiste en mode sans échec. Cela permettra d’exclure l’influence des services et applications tiers qui, dans certains cas, peuvent provoquer ce résultat.
- En général, si vous appuyez brièvement sur le bouton d’alimentation pendant un appel, même lorsque l’écran est éteint, l’écran s’allume.
- Si le problème est apparu après la mise à jour du système d’exploitation, la prochaine mise à jour corrigera peut-être la situation.
- Sur certains smartphones, le menu d’ingénierie comporte une option de calibrage du capteur de proximité (Proximity Sensor Calibration). Il existe également des applications pour cela sur Google Play, à utiliser avec précaution.
- En dernier recours, vous pouvez essayer de réinitialiser votre smartphone aux paramètres d’usine, après avoir sauvegardé toutes les données importantes sur votre ordinateur ou dans un espace de stockage cloud.
