Devoluções na IKEA: o que deve ter em conta

Devoluções na IKEA – Estas são as regras

Entre 2014 e 2016, a IKEA concedeu um direito de devolução vitalício. Mesmo os móveis usados podiam ser facilmente devolvidos. Posteriormente, a loja de móveis restringiu as devoluções, de modo que estas só eram possíveis no prazo de um ano.

• Desde 1 de setembro de 2018, aplica-se novamente um novo direito de devolução na Ikea. Já não é possível devolver artigos usados dentro do prazo de 365 dias de garantia concedido.
• A única exceção são os colchões. Os colchões poderão continuar a ser devolvidos à Ikea no prazo de um ano, mesmo que tenham sido utilizados. No entanto, os colchões infantis estão excluídos.
• Para todos os outros produtos, aplica-se o seguinte: apenas artigos novos e não utilizados serão aceites pela Ikea no âmbito da garantia de devolução de 365 dias. No entanto, não é necessário apresentar a embalagem original .
• Assim, os móveis podem já ter sido montados. O importante é que não apresentem quaisquer sinais de uso . Na maioria dos casos, pode devolver os móveis já montados.
• No entanto, se a mercadoria tiver, por exemplo, sofrido danos durante o transporte, pode acontecer que a Ikea já não aceite a devolução do artigo. Em qualquer caso, deve estar preparado para uma redução do reembolso.
• Por isso, certifique-se de que embala e arruma a mercadoria de forma adequada, para que não sofra riscos ou danos semelhantes durante o transporte.
• Para a devolução, necessita também do recibo de caixa ou da fatura. Os recibos em papel térmico desvanecem-se rapidamente, pelo que deve fazer uma cópia imediatamente após a compra, por exemplo, na forma de uma fotografia.
• Alguns artigos estão, de regra, excluídos da garantia de devolução. Entre estes contam-se artigos da IKEA-Fundgrube, plantas verdes e mercadorias que foram especificamente personalizadas para si. Podem ser, por exemplo, bancadas ou tecidos.
• Ao devolver os produtos que comprou, tem duas opções. Se se tratar de um artigo de menor dimensão, pode devolver o seu produto através do serviço de devolução de encomendas.

  Para tal, preencha um formulário de devolução.

• Se pretender devolver móveis grandes e volumosos, pode utilizar o serviço de devolução expresso na loja. Por favor, prepare-o online. Em seguida, receberá um código de barras por e-mail. Este é válido por 14 dias. Dirija-se agora com a sua mercadoria à loja Ikea mais próxima.
• Se comprou online na Ikea, devolva a mercadoria através da loja online.

• Se comprou a mercadoria entre 25 de agosto de 2014 e 31 de agosto de 2016 , pode devolvê-la a qualquer momento, mesmo que já tenha sido utilizada. 
• Para tal, necessita, em qualquer caso, do recibo de caixa ou da fatura. Estão excluídos da devolução os artigos cortados à medida, as plantas verdes e os artigos da secção «Achados».
• Se os seus móveis usados não se enquadram nestas condições, poderá devolvê-los à Ikea Zweite Chance. A Ikea recompra cerca de 1000 produtos que embora usados, ainda se encontram em muito bom estado.

Reembolso: devolução do dinheiro, vale-compra ou troca

A forma de receber o seu dinheiro de volta depende do tipo de compra e do estado do produto. Após a devolução ser aprovada, a IKEA oferece-lhe geralmente as seguintes opções:

• Reembolso através do método de pagamento originalmente utilizado (por exemplo, cartão de crédito, PayPal) – demora normalmente alguns dias úteis.
• Vale-compra: Especialmente se devolver a mercadoria sem recibo ou se quiser aceitar uma oferta de troca espontânea, receberá frequentemente um vale-compra da IKEA.
• Troca: em alternativa, pode trocar o produto por um modelo de valor equivalente ou superior – a diferença será cobrada.