Amazon: Špatné doručení – co dělat?

U společnosti Amazon nebo prodejce na trhu Marketplace může někdy dojít k chybnému doručení. Doručený balíček můžete snadno vrátit. V tomto praktickém tipu vám poradíme, jak na to.

False delivery when shipped by Amazon: Tohle můžete udělat

Pokud obdržíte špatnou zásilku z přepravního skladu společnosti Amazon, je proces jejího vrácení poměrně jednoduchý:

• Otevřete webové stránky společnosti Amazon a klikněte na „Merchandise Returns and Orders“ v pravém horním rohu.
• Vyberte správnou objednávku a klikněte na tlačítko „Vrátit položku“.
• Vyberte požadovanou položku z objednávky a v rozevíracím seznamu vyberte jako důvod „Špatně odeslaná položka“.
• Nyní je třeba zadat typ splátky. To obvykle odpovídá způsobu platby za položku. V některých případech však můžete obdržet peníze zpět, například ve formě poukázky Amazon, ještě před zpracováním vráceného zboží.
• Poté obdržíte poukaz na vrácení, který můžete použít k bezplatnému vrácení výrobku.
• Tyto kroky můžete použít také v případě, že se vám objednaná položka nelíbí. Aby vás společnost Amazon zbavila tlaku vánočních nákupů, nabízí vám do konce roku větší volnost a delší lhůtu na vrácení zboží.

Falešné doručení při odesílání od obchodníků na tržišti: Co můžete dělat

Pokud jste si neobjednali přímo od společnosti Amazon, ale prostřednictvím obchodníka Marketplace na Amazon.de, postupujte podle prvních tří kroků v první kapitole.

• Pokud je položka od obchodníka z tržiště, budete nyní vyzváni, abyste obchodníkovi napsali zprávu s vysvětlením svých obav.
• Do dvou pracovních dnů obdržíte odpověď a odkaz na štítek pro vrácení zboží, který si můžete vytisknout v Centru vrácení zboží společnosti Amazon.