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Il peut arriver qu’une erreur de livraison se produise sur Amazon ou chez un commerçant du Marketplace. Vous pouvez alors renvoyer le colis sans difficulté. Nous vous expliquons dans ce conseil pratique comment procéder.
Livraison incorrecte par Amazon : Voici ce que vous pouvez faire
Si vous recevez une erreur de livraison d’un entrepôt d’expédition Amazon, la procédure de retour est assez simple :
- Ouvrez le site web d’Amazon et cliquez en haut à droite sur « Retours de marchandises et commandes ».
- Sélectionnez la bonne commande et cliquez sur « Retourner un article ».
- Marquez l’article souhaité de la commande et choisissez comme raison dans la liste déroulante « mauvais article expédié ».
- Nous devons maintenant encore indiquer le mode de remboursement. En règle générale, celui-ci correspond également au mode de paiement de l’article. Cependant, dans certains cas, vous pouvez déjà recevoir un remboursement, par exemple sous la forme d’un bon d’achat Amazon, avant le traitement de votre retour.
- Vous recevrez ensuite un bon de retour qui vous permettra de renvoyer le produit sans frais.
- Ces étapes précédentes peuvent d’ailleurs aussi être utilisées si un article commandé ne vous convient pas. Afin d’alléger quelque peu la période de Noël, Amazon vous accorde plus de liberté jusqu’à la fin de l’année grâce à un délai de retour plus long.
Livraison erronée en cas d’expédition par un commerçant Marketplace : ce que vous pouvez faire
Si vous n’avez pas commandé directement chez Amazon, mais via un commerçant Marketplace sur Amazon.fr, suivez les trois premières étapes du premier chapitre.
- Si l’article provient d’un commerçant Marketplace, vous êtes maintenant invité à écrire un message au commerçant et à lui exposer votre problème.
- Dans les deux jours ouvrables, vous recevrez une réponse et un lien vers l’étiquette de retour que vous pouvez imprimer dans le centre de retour d’Amazon.
