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Com a Amazon ou um retalhista do Marketplace, por vezes pode ocorrer uma entrega errada. Pode facilmente devolver o pacote entregue. Dir-lhe-emos como fazer isto nesta dica prática.
Falsa entrega quando enviada pela Amazon: Isto é o que se pode fazer
Se receber uma entrega errada de um armazém de expedição da Amazon, o processo de devolução é bastante simples:
- Abrir website da Amazon e clicar em “Devoluções e Encomendas de Mercadorias” no canto superior direito.
- Seleccionar a ordem correcta e clicar em “Return Item”.
- Selecione o item desejado da ordem e selecione “Item incorreto enviado” como o motivo da lista suspensa.
- Agora tem de especificar o tipo de reembolso. Isto corresponde normalmente ao método de pagamento do artigo. No entanto, em alguns casos pode receber um reembolso, por exemplo sob a forma de um voucher amazónico, antes do seu regresso ter sido processado.
- Receberá então um vale de devolução, que poderá utilizar para devolver o produto gratuitamente.
- Pode também utilizar estes passos se não gostar de um artigo que encomendou. Para tirar alguma da pressão da época das compras de Natal, a Amazon está a dar-lhe mais liberdade até ao final do ano, oferecendo-lhe um período de retorno mais longo.
Entrega falsa quando enviada por comerciantes do Marketplace: O que pode fazer
Se não encomendou directamente da Amazon, mas através de um comerciante Marketplace no Amazon.de, siga os três primeiros passos no primeiro capítulo.
- Se o artigo for de um comerciante do Marketplace, ser-lhe-á agora pedido que escreva uma mensagem ao comerciante explicando as suas preocupações.
- Em dois dias úteis, receberá uma resposta e um link para a etiqueta de devolução que pode imprimir no Centro de Devoluções da Amazon.
