El paquete de DPD no llega – lo que puede hacer

Si su DPD no llega, puede actuar usted mismo. En este consejo práctico puede averiguar qué puede hacer para asegurarse de que su paquete se entregue después de todo.

El paquete no llega – así es como se procede

Los paquetes pueden tardar en llegar más de lo previsto. Pero si el plazo de entrega se excede en varios días, deberá averiguar el paradero. Estas opciones están disponibles:

• Seguimiento del envío: Cuando realice un pedido, recibirá un número de etiqueta de paquete que podrá utilizar para realizar el seguimiento de su paquete en línea. Para ello, llame al sitio web de DPD e introduzca el número de etiqueta del paquete en la página de inicio. A continuación, recibirá información sobre la ubicación actual de su paquete. Esto le indica si está en camino de ser entregado o si tal vez todavía está en el centro de paquetería.
• Entregado: Si encuentra una indicación en el sistema de seguimiento de que el paquete ya ha sido entregado, debe preguntar a su alrededor. Es posible que el paquete haya sido aceptado por un vecino cuando usted no estaba presente. Si el paquete no ha sido entregado a ninguno de sus vecinos, compruebe si ha recibido una nota de la empresa de paquetería. Allí encontrará todos los detalles sobre su paquete.

• Servicio de atención al cliente: Si no ha recibido una nota de asesoramiento y no encuentra ningún detalle en el número de la etiqueta del paquete, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DPD. Comprobarán el paquete y averiguarán dónde está y cuándo llegará.

• Remitente: Si después de llamar al servicio de atención al cliente de DPD sigue sin poder obtener ninguna información sobre su paquete, deberá llamar al remitente. Es posible que el paquete no se haya enviado después de todo, pero una dirección incorrecta también puede ser la razón. Compruebe los detalles junto con el remitente.

• Nota: DPD tiene alrededor de 6000 tiendas de recogida de paquetes. También es posible que su paquete haya sido entregado allí después de que usted no haya podido aceptarlo. En el sitio web de DPD puede encontrar la Parcel Shop más cercana introduciendo su código postal. Si no ha tenido éxito con los intentos anteriores, acuda a la tienda de paquetería y pregunte al personal del lugar.