838
Jeśli przesyłka DPD nie dotarła, możesz sam podjąć działania. W tym praktycznym poradniku dowiesz się, co możesz zrobić, aby mieć pewność, że przesyłka w ogóle zostanie dostarczona.
PaczkaDPD nie dotarła – oto co robić
Przesyłka może trwać dłużej niż planowano. Jeśli jednak czas dostawy przekroczy kilka dni, należy dowiedzieć się, gdzie znajduje się przesyłka. Dostępne są następujące opcje:
- Śledzenie przesyłki: Po złożeniu zamówienia otrzymasz numer etykiety paczki, za pomocą którego możesz śledzić przesyłkę w Internecie. W tym celu należy wejść na stronę internetową DPD i na stronie startowej wpisać numer etykiety paczki. Otrzymasz wówczas informacje o aktualnej lokalizacji przesyłki. W ten sposób dowiesz się, czy przesyłka jest w drodze do doręczenia, czy może jeszcze znajduje się w punkcie nadawania paczek.
- Dostarczone: Jeśli w systemie śledzenia przesyłek znajduje się informacja, że przesyłka została już doręczona, należy zapytać innych. Możliwe, że przesyłka została przyjęta przez sąsiada pod nieobecność użytkownika. Jeśli paczka nie została dostarczona do żadnego z sąsiadów, sprawdź, czy otrzymałeś awizo od firmy kurierskiej. Znajdziesz tam wszystkie szczegóły dotyczące Twojej paczki.
- Obsługa klienta: Jeśli nie otrzymałeś awiza i nie możesz znaleźć żadnych szczegółów pod numerem etykiety paczki, powinieneś skontaktować się z działem obsługi klienta DPD. Sprawdzają przesyłkę i dowiadują się, gdzie jest i kiedy dotrze.
- Nadawca: Jeśli po skontaktowaniu się z działem obsługi klienta DPD nadal nie udało Ci się uzyskać informacji o Twojej przesyłce, powinieneś skontaktować się z nadawcą. Możliwe, że przesyłka nie została wysłana, ale przyczyną może być także błędny adres. Sprawdź szczegóły razem z nadawcą.
-
Uwaga: DPD posiada około 6000 punktów Pickup Parcel Shops. Możliwe, że przesyłka została tam dostarczona po tym, jak nie byłeś w stanie jej odebrać. Na stronie internetowej DPD można znaleźć najbliższy Parcel Shop, wpisując swój kod pocztowy. Jeśli poprzednie próby okazały się nieskuteczne, odwiedź sklep z paczkami i zapytaj pracowników sklepu.
