A encomenda DPD não chega – o que pode fazer

Se a sua DPD não chegar, pode tomar medidas você mesmo. Nesta dica prática pode descobrir o que pode fazer para garantir que a sua encomenda seja, afinal de contas, entregue.

DPD parcela não chega – aqui está o que fazer

Parcéis podem demorar mais tempo a chegar do que o planeado. Mas se o tempo de entrega for excedido em vários dias, deverá descobrir o paradeiro. Estas opções estão disponíveis:

• Rastreio de envios: Quando fizer uma encomenda, receberá um número de etiqueta de encomenda que poderá utilizar para localizar a sua encomenda online. Para o fazer, ligue para o sítio web da DPD e introduza o número da etiqueta da encomenda na página inicial. Receberá então informações sobre a localização actual da sua encomenda. Isto diz-lhe se está a caminho de ser entregue ou se talvez ainda se encontre no centro de encomendas.
• Fornecido: Se encontrar uma indicação no sistema de rastreio de que a encomenda já foi entregue, deve perguntar à sua volta. É possível que a encomenda tenha sido aceite por um vizinho quando não se encontrava presente. Se a encomenda não foi entregue a nenhum dos seus vizinhos, verifique se recebeu uma nota da empresa de entrega de encomendas. Aí encontrará todos os detalhes sobre o seu pacote.

• Serviço ao cliente: Se não tiver recebido uma nota de aconselhamento e não conseguir encontrar quaisquer detalhes sob o número do rótulo da encomenda, deve contactar o serviço ao cliente da DPD. O pessoal irá verificar a encomenda e descobrir onde está e quando chegará.

• Retentor: Se ainda não conseguiu obter informações sobre a sua encomenda após telefonar para o serviço de apoio ao cliente DPD, deverá telefonar ao remetente. É possível que afinal a encomenda não tenha sido enviada – mas um endereço errado também pode ser a razão. Verifique os detalhes juntamente com o remetente.

• Nota: O DPD tem cerca de 6000 Lojas de Pickups. A sua encomenda pode também ter sido entregue lá depois de talvez não a ter podido aceitar. No sítio web do DPD pode encontrar a loja de encomendas mais próxima, introduzindo o seu código postal. Se as tentativas anteriores não foram bem sucedidas, visite a loja de encomendas e pergunte ao pessoal local.