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Si votre DPD n’arrive pas, vous pouvez agir vous-même. Ce conseil pratique vous explique ce que vous pouvez faire pour que votre colis soit quand même livré.
Le colis DPD n’arrive pas – voici comment procéder maintenant
Les colis peuvent être en route plus longtemps que prévu. Mais si le délai de livraison est dépassé de plusieurs jours, vous devriez trouver le lieu de séjour. Voici les possibilités qui s’offrent à vous :
- Suivi de l’envoi : Lors de vos commandes, vous recevez un numéro d’étiquette de colis qui vous permet de suivre votre colis en ligne. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site web de DPD et d’entrer le numéro d’étiquette du colis sur la page d’accueil. Vous obtenez ensuite les informations sur l’emplacement actuel de votre colis. Vous saurez ainsi s’il est en route pour la livraison ou s’il se trouve peut-être encore au centre de tri des colis.
- Délivré : Si vous trouvez dans le suivi des envois l’indication que le colis a déjà été livré, vous devriez vous renseigner auprès de votre entourage. Il est possible que le colis ait été réceptionné par un voisin alors que vous n’étiez pas présent. Si le colis n’a été déposé chez aucun de vos voisins, vérifiez si vous avez reçu un avis de passage du livreur de colis. Vous y trouverez toutes les informations relatives à votre envoi.
- Service clientèle : si vous n’avez pas reçu d’avis de passage et que vous ne trouvez aucune information sous le numéro d’étiquette du colis, vous devriez contacter le service clientèle de DPD. Les collaborateurs vérifieront l’envoi et trouveront où se trouve le colis et quand il arrivera.
- Expéditeur : Si vous n’avez pas pu obtenir d’informations sur votre colis après avoir téléphoné au service clientèle DPD, vous devriez appeler l’expéditeur. Il est possible que le colis n’ait pas été expédié – mais une adresse erronée peut également en être la cause. Vérifiez les informations avec l’expéditeur.
- Remarque : DPD dispose d’environ 6000 Pickup Paketshops. Il se peut que votre colis y ait été livré alors que vous n’avez peut-être pas pu l’accepter. Sur le site web de DPD, vous pouvez trouver le magasin de colis le plus proche en indiquant votre code postal. Si vous n’avez pas réussi lors des tentatives précédentes, rendez-vous à la boutique de colis et demandez au personnel sur place.
