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Si votre PS4 est défectueuse, vous pouvez la faire réparer et l’envoyer. Pour savoir comment faire réparer votre PlayStation 4, consultez notre article
Envoyer et faire réparer la PS4
Avant d’envoyer votre PlayStation 4, vous devez d’abord contacter le service client PSN pour obtenir de l’aide. S’il ne peut pas vous aider, vous devrez envoyer votre PS4 :
- Ouvrez pour cela la page Internet de l’assistance matérielle Playstation.
- Défilez vers le bas et cliquez sur « Réparations PlayStation ». Sur la page suivante, sélectionnez « PlayStation 4 ».
- La solution proposée est de mettre à jour le logiciel. Si cela ne vous aide pas, cliquez sur « J’ai toujours le problème »
- Dans l’étape suivante, il vous sera demandé de délimiter votre problème. Vous recevrez ensuite à nouveau des propositions de solution. Si vous indiquez à chaque fois « J’ai toujours le problème » comme feed-back, un bouton « Demander une réparation » apparaît
- Vous devez ensuite saisir le numéro de série de votre PS4. Vous devez maintenant remplir un formulaire avec vos données personnelles, une description de la panne ainsi que le jour souhaité pour l’enlèvement.
- Après l’envoi du formulaire, vous recevrez un e-mail avec le formulaire de service que vous devrez placer dans le carton.
- Le jour de l’enlèvement, le livreur de colis sonnera chez vous, établira le bon de livraison et emportera ensuite le colis. Si vous n’êtes pas disponible, vous trouverez le bon de livraison dans votre boîte aux lettres et vous devrez apporter le colis à la poste par vos propres moyens.
- Votre console sera réparée ou échangée et vous sera renvoyée.
