Если с вашего аккаунта Google произошло списание в Google Play, которое вы не совершали, вы можете принять меры. В этом практическом совете вы узнаете, как сделать так, чтобы неавторизованная покупка не была включена в счет.
Google Play Store: несанкционированные покупки в Google Play
- Правила Google по защите от мошенничества обеспечивают вам защиту от всех несанкционированных списаний средств в Google Play через ваш аккаунт Google.
- Таким образом, если через ваш аккаунт была совершена несанкционированная покупка, Google позаботится о том, чтобы она не была вам выставлена в счёт.
1. Списание, не произведённое Google
Сначала проверьте, действительно ли списание было произведено Google. Все покупки, совершенные в Google Play, отображаются в выписке по счету как «GOOGLE*имя разработчика приложения» или «GOOGLE*тип контента».
- Если данное списание не отображается в вашем выписке из банковского счёта, как указано выше, оно не было произведено через Google Play. В таком случае вам следует обратиться в свой банк, чтобы сообщить об этом списании.
2. Непреднамеренная покупка в Google Play, совершенная членами вашей семьи
Поговорите с членами вашей семьи, например с детьми или друзьями. Возможно, кто-то из вашей семьи непреднамеренно вызвал списание, например, совершив покупки в приложениях.
- В данном случае речь идет о несанкционированном списании средств, но не о мошенничестве. Чтобы получить помощь в таком особом случае, обратитесь в службу поддержки Google Play.
- Если вы или кто-то из членов вашей семьи случайно совершил покупку в приложении, вы можете отменить заказ в течение 15 минут. О том, как отменить покупку приложения в магазине Google Play, мы расскажем вам в другом практическом совете.
3. Неустановленное списание средств в Google Play
Если описанные выше ситуации не относятся к вам, а вы по-прежнему не можете определить источник списания, сообщите о несанкционированном списании в Google Play команде Google Wallet в течение 60 дней после совершения транзакции.
- Для этого нажмите на ссылку «Команда Google Wallet» и заполните форму «Неидентифицированное списание», указав свои данные. Как только вы введете всю необходимую информацию, подтвердите свои данные, щелкнув левой кнопкой мыши по синей кнопке «Отправить».
- Google свяжется с вами в течение ближайших дней или недель.
