Возврат товаров в IKEA: что нужно знать

Возврат товаров в IKEA — действующие правила

В период с 2014 по 2016 год IKEA предоставляла право на возврат товаров в течение всего срока службы. Даже бывшие в употреблении мебели можно было просто вернуть. Затем мебельный магазин ограничил возврат, так что он стал возможен только в течение одного года.

• С 1 сентября 2018 года в Ikea снова действует новое право на возврат. В течение предоставленной 365-дневной гарантии вы больше не можете возвращать бывшие в употреблении товары.
• Единственное исключение составляют матрасы. Матрасы вы сможете и в будущем возвращать в Ikea в течение одного года, даже если они были в употреблении. Исключение составляют, однако, детские матрасы.
• Для всех остальных товаров действует следующее правило: только новые, неиспользованные товары принимаются обратно в Ikea в течение 365-дневного гарантийного срока на возврат. Однако оригинальная упаковка для этого не требуется.
• Таким образом, мебель может быть уже собрана. Важно, чтобы на них не было никаких следов использования . В большинстве случаев вы можете вернуть мебель в собранном виде.
• Однако если товар, например, повредился во время транспортировки , может случиться так, что Ikea больше не примет этот товар обратно. В любом случае вам следует быть готовым к уменьшению суммы возврата.
• Поэтому позаботьтесь о том, чтобы товар был аккуратно упакован и уложен, чтобы во время поездки на нем не появились царапины или подобные повреждения.
• Для возврата вам также понадобится кассовый чек или счет-фактура. Напечатанные на термобумаге документы быстро выцветают, поэтому сразу после покупки следует сделать копию, например, сфотографировав документ.
• Некоторые товары вообще исключены из гарантии возврата. К ним относятся предметы из раздела «Находки IKEA», комнатные растения и товары, которые были изготовлены специально для вас. Это могут быть, например, столешницы или ткани.
• При возврате купленного товара у вас есть два варианта. Если речь идет о небольшом товаре, вы можете отправить его обратно по почте.

  Для этого заполните форму возврата.

• Если вы хотите вернуть крупные и громоздкие предметы мебели, вы можете воспользоваться экспресс-возвратом в мебельном магазине. Пожалуйста, оформите ее онлайн. После этого вы получите штрих-код на свой адрес электронной почты. Он действителен в течение 14 дней. Теперь отправьте свой товар в ближайший магазин Ikea.
• Если вы совершили покупку в интернет-магазине Ikea, верните товар через интернет-магазин.

• Если вы приобрели товар в период с 25 августа 2014 года по 31 августа 2016 года , вы можете вернуть его в любое время, даже если он уже был в употреблении. 
• Для этого вам в любом случае понадобится кассовый чек или счет-фактура. Изъятием из правила являются товары, изготовленные по индивидуальным размерам, живые растения и товары из раздела «Находки».
• Если ваша бывшая в употреблении мебель не подпадает под эти условия, вы, возможно, сможете вернуть ее в Ikea Zweite Chance. Ikea выкупает около 1000 товаров, которые хотя и были в употреблении, но находятся в очень хорошем состоянии.

Возврат: возврат денежных средств, ваучер или обмен

Способ возврата денежных средств зависит от типа покупки и состояния товара. После успешного возврата IKEA, как правило, предлагает следующие варианты:

• Возврат денег на исходный способ оплаты (например, кредитная карта, PayPal) — обычно занимает несколько рабочих дней.
• Ваучер: особенно если вы возвращаете товар без чека или хотите воспользоваться спонтанным предложением об обмене, вы часто получаете ваучер IKEA.
• Обмен: В качестве альтернативы вы можете обменять товар на модель той же стоимости или дороже — разница в цене будет зачтена.