Se sul tuo account Google viene effettuato un addebito su Google Play che non hai effettuato, puoi intervenire. In questo consiglio pratico scoprirai come fare in modo che un acquisto non autorizzato non ti venga addebitato.
Google Play Store: acquisti non autorizzati su Google Play
- Le linee guida di Google sulla protezione dalle frodi ti tutelano in caso di addebiti non autorizzati su Google Play effettuati tramite il tuo account Google.
- Pertanto, se tramite il vostro account è stato effettuato un acquisto non autorizzato, Google si assicura che non vi venga addebitato.
1. Addebito non effettuato da Google
Verifichi innanzitutto se l’addebito è stato effettivamente effettuato da Google. Tutti gli acquisti effettuati su Google Play compaiono sul suo estratto conto come “GOOGLE*Nome dello sviluppatore dell’app” o “GOOGLE*Tipo di contenuto”.
- Se l’addebito in questione non compare sul tuo estratto conto come sopra indicato, non proviene da Google Play. In tal caso, contatta la tua banca per segnalare l’addebito.
2. Acquisto involontario su Google Play da parte di membri della tua famiglia
Parla con i membri del tuo nucleo familiare, ad esempio i bambini o gli amici. È possibile che una persona del tuo nucleo familiare abbia causato l’addebito involontariamente, ad esempio effettuando acquisti in-app.
- In questo caso si tratta di un addebito non autorizzato, ma non di una frode. Per ricevere assistenza in questo caso particolare, contattate il servizio clienti di Google Play.
- Se voi o un membro della vostra famiglia effettuate involontariamente un acquisto di un’app, potete annullare l’ordine entro 15 minuti. In un altro consiglio pratico vi spieghiamo come annullare un acquisto di un’app nel Google Play Store.
3. Addebito su Google Play non identificabile
Se le due situazioni descritte in precedenza non si applicano al vostro caso e non riuscite ancora a identificare l’addebito, segnalate l’addebito non autorizzato su Google Play al team di Google Wallet entro 60 giorni dalla transazione.
- A tal fine, clicchi sul link «Team di Google Wallet» e compili il modulo «Addebito non identificabile» con i propri dati. Una volta inserite tutte le informazioni necessarie, confermi i dati cliccando con il tasto sinistro del mouse sul pulsante blu «Invia».
- Google vi contatterà nei prossimi giorni o settimane.
