Vous pouvez annuler un prélèvement via Paypal sous certaines conditions. Nous vous expliquons ci-dessous quelles sont ces conditions et ce à quoi vous devez encore faire attention.
Dans ces conditions, il est possible de révoquer un prélèvement PayPal
En principe, vous ne pouvez annuler un prélèvement que s’il y a un litige. C’est par exemple le cas lorsque vous ne recevez pas un article acheté sur eBay, qu’il est défectueux ou qu’il constitue une tromperie et que le vendeur ne répond pas à vos courriers.
- La première condition pour révoquer un paiement PayPal est que vous ayez sélectionné « Marchandises & ; Services » lors du paiement et non « Amis et famille » par exemple. Ce n’est qu’alors que la protection des acheteurs de PayPal s’applique. Les paiements envoyés à des amis ou à la famille ne peuvent pas être annulés.
- Si vous avez un problème avec la marchandise achetée, vous devriez d’abord contacter le vendeur. Peut-être s’agit-il d’un simple malentendu que vous pouvez résoudre rapidement par e-mail.
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Pour que votre argent soit tout de même conservé en toute sécurité, vous pouvez signaler votre conflit à PayPal. L’historique des transactions sera alors interrompu jusqu’à ce que la situation soit clarifiée. Pour savoir comment cela fonctionne, consultez le deuxième paragraphe.
- Connectez-vous à PayPal. Sous « Activités », sélectionnez la transaction correspondante en cliquant sur la petite flèche.
- Cliquez ensuite sur « Signaler un problème ». Notez que vous avez jusqu’à 45 jours après le transfert pour le faire.
- Sélectionnez ensuite le type de problème que vous souhaitez signaler. Vous avez le choix entre plusieurs propositions. Ensuite, Paypal vous guide à travers différentes étapes. Vous devez fournir certaines informations si vous n’avez pas reçu une commande, par exemple de quel type d’article il s’agit.
- À la fin, il vous sera demandé d’informer Paypal si vous avez pris contact avec le vendeur. Si cela a déjà été fait, vous devez télécharger une preuve, par exemple la capture d’écran du mail correspondant.
- Paypal vérifie la transaction, ce qui se fait généralement assez rapidement. Ensuite, le montant est reversé sur votre compte Paypal dans le cadre de la Protection des acheteurs.
Rapport d’un conflit à PayPal
Lorsque vous signalez un conflit à PayPal, votre argent est en sécurité chez PayPal jusqu’à ce que le litige soit résolu. La partie adverse ne peut donc pas retirer l’argent. Cela ne signifie pas pour autant que vous récupérerez votre argent en toute sécurité. En cas de litige, les deux parties doivent faire une déclaration sur le problème. En cas d’urgence, c’est un collaborateur de PayPal qui tranche le problème.
- Si vous avez un problème avec la marchandise achetée, vous devriez d’abord contacter le vendeur. Peut-être s’agit-il d’un simple malentendu que vous pouvez résoudre rapidement par e-mail.
