Remboursement sur Ebay – comment ça marche

Si vous souhaitez obtenir un remboursement sur Ebay, vous devez suivre le processus complet de retour. Nous vous montrons étape par étape comment cela fonctionne.

Etape 1 : Demander un retour chez Ebay

Un retour n’est pas toujours possible sur Ebay. Les commerçants professionnels doivent proposer un retour et les vendeurs privés peuvent le faire, mais ces derniers ne le font généralement pas. Le délai pour un retour est souvent de deux semaines.

• Ouvrez le site web d’Ebay et cliquez sur « Mon Ebay » en haut à droite. Cherchez l’article que vous avez acheté et cliquez à droite sur le bouton « Retourner cet article » (voir image). Choisissez un motif et envoyez la commande.

• Une fois que vous avez donné l’ordre de retour, le vendeur vous contactera pour déterminer qui doit prendre en charge les frais de retour. Pour les articles Plus, vous recevez gratuitement l’étiquette de retour d’Ebay. Si vous ne la recevez pas du vendeur, vous pouvez l’acheter vous-même sur Ebay.

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Etape 2 : Obtenir un remboursement sur Ebay

Au plus tard cinq jours après avoir lancé la procédure de retour, vous devriez également envoyer le colis. Et au plus tard six jours après la réception du colis par le vendeur, vous devriez recevoir votre remboursement.

• Si vous avez payé l’article avec PayPal, vous recevrez votre argent sur votre compte PayPal. Si vous utilisez un autre mode de paiement, vous devez ensuite confirmer la réception du remboursement sur Ebay. Vous disposez pour cela d’un délai supplémentaire de 10 jours.

Astuce : Si le vendeur ne prend pas en charge les frais de retour et que vous avez payé l’article via PayPal, vous pouvez vous faire rembourser les frais de retour par PayPal.