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Viagogo 以提供已售罄活动的门票而闻名——但若您想取消门票，从法律角度来看并不那么简单。
Viagogo：已购买的门票无法取消
您非常想参加最喜欢的艺人的演唱会，但活动门票早已售罄。尽管通过 Viagogo 平台购票看起来是个好主意，但如果您最终无法参加活动，就会遇到麻烦。因为在德国——顺便提一下，在奥地利也是如此——购买门票原则上不享有法律规定的撤销权，汉堡消费者中心等机构对此有所说明。
- 因此，买家即使是在Viagogo上以高价购得的门票，也无法再予以退票。即使卖家尚未确认订单，此规定依然适用。点击“立即购买”即视为完成交易。
- 同样，卖家也无法取消门票的销售。如果卖家无法交付门票，根据Viagogo的《一般条款与条件》，他需承担该集团为赔偿买家而产生的费用。
- 如果您无法参加活动，可以尝试通过Viagogo或类似平台转售门票。
- 但数字票或个性化门票不得退还。请注意，转售此类门票可能会遇到法律问题：尤其是个性化门票，在许多情况下是禁止再次转售的。
活动取消时的退款
如果活动被取消，您原则上有权获得票价退款。不过，从Viagogo收到退款可能需要一段时间。通常您需要先寄回原票。
- Viagogo 保留在此之后才启动退款流程的权利。
- 相反，若活动延期，门票仍保持有效。通常情况下不提供退款。在此类情况下，Viagogo 会提醒您，门票在替代日期仍可使用。
- 若活动延期，Viagogo将及时与您联系。若活动取消，该平台将退还您票款。
- 特别是在新冠疫情期间，由于许多活动被取消或延期，Viagogo曾部分提供自动退款服务。但现在已不再如此。目前，您必须主动提交退款申请并提供所有必要的证明材料。遗憾的是，仅靠等待是行不通的。
- 顺便提一下，即使活动未能如期举行，但如果您在24小时内未收到Viagogo的任何消息，同样应主动采取行动。
退款遇到问题：您可以这样做
如果您在退款过程中遇到困难，可以采取以下步骤：
- 请使用 Viagogo 网站上的联系表单，或致电 +49 800 723 7191 联系客户服务。如果您根本未收到门票，也可以拨打该号码。
- 请将与 Viagogo 的所有沟通以书面形式记录下来，并保留所有相关文件的副本。这些文件可在法律纠纷中作为证据。
- 在德国，您可以联系消费者中心。在奥地利，消费者事务监察办公室可为您提供帮助。由于Viagogo总部位于瑞士，欧洲消费者中心（EVZ）也能为您提供支持。
