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Si vous souhaitez refuser un colis DHL, vous devez soit attendre le livreur, soit refuser la livraison en ligne.
Refuser une livraison DHL : en personne ou en ligne
Depuis près d’un an, DHL facilite la procédure de refus de colis pour ses clients. En effet, ce qui ne pouvait jusqu’alors se faire qu’en face à face avec le livreur est désormais également possible en ligne.
- Jusqu’à présent, lorsqu’on ne souhaitait pas réceptionner un colis DHL, il suffisait simplement de le signaler au sympathique livreur qui se trouvait déjà devant sa porte. Si simple, si efficace.
- Mais jusqu’à présent, le problème surgissait au plus tard lorsque vous ne pouviez pas réceptionner ou refuser la livraison en personne. Dès que vous n’étiez pas chez vous, le livreur déposait le colis au point de dépôt, chez un voisin ou au centre de retrait. Mission accomplie, colis livré. Il n’était pas possible de refuser le colis en votre absence.
- Le refus numérique de réception est donc une véritable aubaine. Car pour cela, vous n’avez absolument pas besoin d’être chez vous.
- Pour effectuer un refus de réception en ligne, rendez-vous sur votre suivi d’envoi et sélectionnez l’option de menu « Vous n’êtes pas là ? ». Cliquez ensuite sur l’option « Refuser la réception ».
- La même procédure peut également être effectuée via l’application DHL « Post & DHL », dans laquelle vous cliquez également sur l’option « Vous n’êtes pas là ? » dans l’aperçu des envois.
- Le refus n’entraîne aucun frais, à condition que le colis soit bien renvoyé à l’expéditeur et ne disparaisse pas dans un entrepôt. Certains commerçants en ligne indiquent également clairement dans leurs CGV ou leurs informations sur le droit de rétractation si le refus de réception entraîne des frais supplémentaires à votre charge.
Exceptions au refus de réception chez DHL
Comme souvent, il existe également chez DHL des exceptions à la règle. Vous ne pouvez pas refuser certains envois en ligne. D’autres, vous ne souhaiterez peut-être même pas les faire refuser.
- Vous ne pouvez pas utiliser le refus de réception numérique pour tous les envois. Les commerçants expédient volontiers les petits articles et les marchandises de faible valeur par « Warenpost », qui sont livrés par le facteur et non par un coursier DHL. Ces colis ne peuvent pas être refusés en ligne.
- Si vous expédiez vous-même des colis et souhaitez empêcher le destinataire d’utiliser le refus de réception numérique pour vos colis, vous pouvez vous faire inscrire sur une liste noire de DHL. Pour cela, vous avez besoin de votre numéro de client (EKP) et devez contacter le service client de DHL.
