Si un prélèvement Google Play que vous n’avez pas effectué apparaît sur votre compte Google, vous pouvez agir. Découvrez dans ce conseil pratique comment vous assurer qu’un achat non autorisé ne vous sera pas facturé.
Google Play Store : achats non autorisés sur Google Play
- Les règles de protection contre la fraude de Google vous protègent contre tous les prélèvements non autorisés effectués sur Google Play via votre compte Google.
- Ainsi, si un achat non autorisé a été effectué via votre compte, Google veille à ce qu’il ne vous soit pas facturé.
1. Prélèvement non effectué par Google
Vérifiez d’abord si le prélèvement a bien été effectué par Google. Tous les achats effectués sur Google Play apparaissent sur votre relevé bancaire sous la mention « GOOGLE*nom du développeur de l’application » ou « GOOGLE*type de contenu ».
- Si le prélèvement en question n’apparaît pas sur votre relevé bancaire comme indiqué ci-dessus, il ne provient pas de Google Play. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque pour signaler ce prélèvement.
2. Achat involontaire sur Google Play par des membres de votre foyer
Discutez-en avec les membres de votre foyer, par exemple vos enfants ou vos amis. Il se peut qu’une personne de votre foyer ait provoqué ce prélèvement par inadvertance, par exemple en effectuant des achats intégrés à une application.
- Dans ce cas, il s’agit certes d’un prélèvement non autorisé, mais pas d’une fraude. Pour obtenir de l’aide dans ce cas particulier, contactez le service client de Google Play.
- Si vous ou un membre de votre foyer effectuez accidentellement un achat d’application, vous pouvez annuler la commande dans les 15 minutes. Nous vous expliquons comment annuler un achat d’application sur le Google Play Store dans un autre conseil pratique.
3. Prélèvement Google Play non identifiable
Si les deux situations décrites précédemment ne s’appliquent pas à vous et que vous ne parvenez toujours pas à identifier l’origine du prélèvement, signalez le prélèvement Google Play non autorisé à l’équipe Google Wallet dans les 60 jours suivant la transaction.
- Pour ce faire, cliquez sur le lien « Équipe Google Wallet » et remplissez le formulaire « Prélèvement non identifié » avec vos informations. Une fois que vous avez saisi toutes les informations nécessaires, confirmez vos données en cliquant avec le bouton gauche de la souris sur le bouton bleu « Envoyer ».
- Google vous contactera alors dans les jours ou les semaines à venir.
