Face ID ya no funciona: qué puedes hacer

Si Face ID deja de funcionar en tu iPhone o iPad, esto puede tener varias causas. Te mostramos consejos para que vuelvas a hacer funcionar el Face ID por tu cuenta.

La identificación de la cara ya no funciona: Esta podría ser la razón

Lo mejor es que repases los siguientes puntos en orden. De esta forma, podrás ir descartando poco a poco diversas causas por las que Face ID ha dejado de funcionar.

• Mantenga la cámara despejada: En primer lugar, asegúrese de que nada cubra la «cámara TrueDepth» especial de su dispositivo. Asegúrese también de que ninguna suciedad o similar interfiera en el funcionamiento de la cámara

• No se cubra la cara: Asegúrese de no cubrirse la cara. Nota: Algunas gafas de sol bloquean las ondas infrarrojas que ayudan a la cámara a reconocer claramente tu rostro

• La posición correcta: Utiliza tu iPhone en modo retrato para que Face ID pueda capturar fácilmente tu rostro. Asegúrate también de que la distancia entre la cámara y tu cara esté entre 25 y 50 cm. Esta distancia equivale a la longitud de un brazo.

• Si quieres usar Face ID en tu iPad, puedes usarlo en modo vertical u horizontal. Una vez más, la distancia entre el dispositivo y su cara no debe ser superior a la longitud de un brazo.

• Realizar actualizaciones de iOS: Comprueba si las actualizaciones del sistema operativo iOS están disponibles en tu iPhone o iPad. Si es así, actualiza el sistema operativo a la última versión de iOS

• Comprueba los ajustes: Ve a la subcategoría «Face ID & Code» en «Ajustes» de tu dispositivo. Compruebe si el Face ID está activado para las funciones que desea. Ajuste la configuración si es necesario.

Configurar una «apariencia alternativa» – así es como

Si has cambiado mucho de aspecto, es posible que Face ID no pueda reconocer tu cara. En este caso, crea una apariencia alternativa

• Dentro de «Ajustes», pulse el submenú «Face ID & Código».

• Desplácese hacia abajo en su pantalla y pulse «configurar apariencia alternativa».

• Mira a la cámara de frente para que tu cara llene la pantalla.

• Mueva su cabeza lentamente en un círculo como se describe en la pantalla.

• A continuación, pulse «Siguiente» y coja su iPhone o iPad con la otra mano.

• Mueva la cabeza en círculo de nuevo como se le ha indicado.

• Finalmente pulse «Hecho».

Si ya no funciona nada: Reiniciar el Face ID

Restablezca el Face ID si la función sigue sin funcionar a pesar de los consejos descritos anteriormente. A continuación, puede reconfigurar el Face ID

• Vaya al submenú «Face ID & Código» en el menú «Ajustes». Desplázate un poco hacia abajo en tu pantalla y selecciona «Restablecer Face ID».

• Luego pulse «Configurar Face ID» para volver a activar la función y personalizarla.

• Importante: Si el Face ID sigue sin funcionar después del reinicio, es posible que la cámara TrueDepth esté dañada. En este caso, ponte en contacto con el Soporte Técnico de Apple y, si es necesario, devuelve el dispositivo para su reparación.