Retours Decathlon : comment ça marche ?

Un retour chez Decathlon se fait en quelques clics. Il y a certains points à prendre en compte

Decathlon : retour en un clin d’œil

Sur Decathlon, vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour à compter de la réception de votre commande sans frais supplémentaires.

• Pour effectuer un retour, rendez-vous sur la page des retours de Decathlon. Vous y indiquerez soit votre e-mail et votre numéro de commande, soit vous vous connecterez à votre compte client.
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Ensuite, vous pouvez choisir si vous avez besoin d’un retour DHL (filiale/station de colisage) ou d’un retour d’articles encombrants (DHL/Hermes).
• Vous recevrez ensuite une étiquette de retour que vous devrez imprimer. Si vous ne disposez pas d’une imprimante, vous pouvez utiliser le code QR affiché dans le retour pour obtenir l’étiquette de retour dans un bureau DHL ou postal.
• Emballez la commande et envoyez le colis. Vous n’avez pas besoin d’inclure des documents tels qu’un bon de retour dans le colis. Le retour est gratuit tant que vous n’utilisez pas une autre entreprise de livraison.
• S’il s’agit de marchandises encombrantes, vous serez ensuite contacté par une entreprise de transport. Vous recevrez alors une date d’enlèvement pour le retour.
• Conseil : vous pouvez également retourner les produits directement dans une filiale. Pour cela, il vous suffit de vous munir du numéro de facture et de la marchandise. Dans certaines filiales ou pour les équipements de sport, un rendez-vous est généralement nécessaire pour le retour.
• Une fois que le retour est arrivé chez Decathlon, il est vérifié. Si tout est en ordre, vous recevrez le montant correspondant via le mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de sept jours.

Decathlon : Ce que vous devez prendre en compte lors d’un retour

Pour que le retour chez Decathlon se déroule sans problème, les points suivants sont importants :

• La marchandise doit être intacte, propre et complète. Les étiquettes ne doivent pas être découpées, sinon le retour n’est pas possible.
• Les produits partenaires proposés via la boutique en ligne ne peuvent plus être retournés à Decathlon. Le retour est uniquement possible via l’étiquette de retour jointe au partenaire.
• L’échange d’articles n’est pas possible. Dans ce cas, vous devez passer une nouvelle commande.
• Après l’envoi du retour, vous recevrez un justificatif postal. Celui-ci contient le numéro d’envoi et vous devez absolument le conserver au cas où le retour se perdrait.